Comportamento do consumidor no ponto de venda: 70% usam celular dentro das lojas

O consumidor está diante do produto. Mas será que sua atenção está realmente na loja?

Conquistar um espaço no ponto de venda exige planejamento, investimento e estratégia. Entretanto, estar presente já não significa, necessariamente, influenciar uma decisão de compra.

Uma pesquisa divulgada em 9 de novembro de 2026 pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, revelou que 70% dos consumidores pesquisados utilizam o celular para comparar preços ou consultar avaliações enquanto estão dentro de lojas físicas.

O dado evidencia uma transformação no comportamento do consumidor no ponto de venda: a jornada de compra já não acontece exclusivamente diante das prateleiras.

Para marcas, varejistas e profissionais de Trade Marketing, surge um novo desafio: como conquistar a atenção de um consumidor que está fisicamente presente, mas digitalmente conectado a inúmeras outras opções?

O consumidor mudou. E o ponto de venda precisa acompanhar.

A integração entre ambientes físicos e digitais deixou de ser uma tendência distante.

Segundo a pesquisa CNDL/SPC Brasil, 96% dos entrevistados utilizam sites ou aplicativos para realizar compras, enquanto 81% também compram em estabelecimentos físicos.

Mais do que escolher entre uma loja e um aplicativo, o consumidor combina diferentes canais para encontrar informações, avaliar preços e tomar decisões.

Essa transformação é conhecida como comportamento omnichannel.

Na prática, significa que uma pessoa pode descobrir um produto nas redes sociais, pesquisá-lo pelo celular e finalizar a compra em uma loja física.

Ou fazer exatamente o contrário.

A loja continua sendo importante. Mas deixou de ser o único ambiente que influencia a compra.

O desafio do Trade Marketing: estar presente não é o mesmo que ser percebido

Para quem trabalha com Trade Marketing, conquistar espaço nas lojas sempre foi uma parte importante da estratégia.

Negociar pontos de exposição, organizar campanhas, destacar produtos e desenvolver materiais promocionais fazem parte desse trabalho.

Mas existe uma diferença entre ocupar um espaço e conquistar a atenção de quem passa por ele.

O consumidor recebe estímulos o tempo inteiro: notificações, ofertas, anúncios, recomendações e conteúdos digitais.

Nesse cenário, a comunicação no ponto de venda precisa cumprir um papel mais estratégico.

Não basta mostrar que um produto existe.

É necessário apresentar informações relevantes, evidenciar diferenciais e contribuir para que o consumidor compreenda o valor da oferta.

A verdadeira disputa não acontece apenas pelo melhor espaço na loja. Acontece pela atenção de quem decide comprar.

Retail Media: quando o ponto de venda se transforma em mídia

É nesse contexto que o Retail Media ganha relevância.

O conceito envolve a utilização dos canais e espaços dos varejistas para conectar marcas aos consumidores por meio de publicidade e comunicação comercial.

No ambiente físico, essa estratégia pode incluir telas digitais, espaços promocionais e soluções de comunicação integradas ao mobiliário.

Imagine uma gôndola que apresenta uma campanha no momento em que o consumidor passa pelo corredor.

Ou um balcão que exibe conteúdos promocionais enquanto o cliente aguarda atendimento.

Mais do que substituir materiais impressos, essas aplicações ampliam as possibilidades de comunicação no ambiente comercial.

Com uma estratégia adequada, marcas e varejistas podem trabalhar mensagens mais contextualizadas e atualizar campanhas conforme seus objetivos.

Como os painéis de LED contribuem para a comunicação no PDV?

A comunicação digital oferece possibilidades que vão além da exposição estática de produtos.

Com painéis de LED, empresas podem desenvolver experiências visuais adaptadas a diferentes espaços e necessidades.

Entre as principais aplicações estão:

• Vitrines e fachadas: destacar campanhas, lançamentos e mensagens para quem circula pelo estabelecimento.
• Gôndolas e ilhas promocionais: aproximar conteúdos publicitários dos produtos e dos momentos de escolha.
• Balcões e áreas de atendimento: comunicar ofertas, novidades e informações durante a jornada do cliente.
• Ambientes corporativos e comerciais: reforçar o posicionamento da marca e criar experiências visuais diferenciadas.

Uma das vantagens dessas soluções é a possibilidade de atualizar os conteúdos digitais sem substituir fisicamente cada peça de comunicação.

Isso proporciona maior flexibilidade para campanhas sazonais, lançamentos e diferentes ações comerciais.

Naturalmente, o resultado depende de fatores como localização, qualidade do conteúdo, contexto e estratégia de execução. A tecnologia, sozinha, não garante o aumento das vendas.

LED10: além da exposição, novas possibilidades para marcas e negócios

A transformação do ponto de venda abre oportunidades para empresas que desejam modernizar sua comunicação.

Na LED10, desenvolvemos soluções personalizadas em painéis de LED para diferentes ambientes e aplicações.

Da comunicação em fachadas e vitrines às soluções integradas ao mobiliário comercial, nosso objetivo é ajudar empresas a explorar o potencial de seus espaços.

Com a Linha PRO + IA, essa proposta também se conecta à evolução do Retail Media e às possibilidades de inteligência de dados no ponto de venda.

Porque comunicar não é apenas ocupar uma tela.

É entender o ambiente, a mensagem e as pessoas que se deseja alcançar.

Sua marca está presente. Mas está sendo percebida?

A pesquisa da CNDL/SPC Brasil traz uma reflexão importante: mesmo quando o consumidor está dentro da loja, sua atenção pode estar dividida entre o ambiente físico e o digital.

Para o Trade Marketing, o varejo e as marcas, isso representa um convite a repensar a forma como a comunicação participa da jornada de compra.

O espaço físico continua oferecendo oportunidades.

A diferença está em como cada marca decide aproveitá-las.

Conheça as soluções da LED10 e descubra novas possibilidades para comunicar no seu negócio.

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Fonte: CNDL/SPC Brasil e Offerwise. Pesquisa sobre hábitos de compra omnichannel, divulgada em 09/11/2026. Foram entrevistados 800 consumidores adultos que realizaram compras pela internet nos 12 meses anteriores. Coleta realizada entre 25 de maio e 4 de junho de 2026.

Fonte oficial: https://site.cndl.org.br/70-dos-consumidores-comparam-precos-pelo-celular-dentro-das-lojas-fisicas-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil/