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O atendimento de qualidade é um fator essencial para qualquer concessionária. A qualidade no atendimento é o que mensura os resultados do empreendimento. Na maior parte das vezes, o atendimento de qualidade é mensurado por telefone. O processo é que antecede o controle de qualidade das montadoras, buscando orientar a direção da empresa sobre os problemas que podem ocorrer e atrapalhar os processos de melhoria.
Para monitorar o atendimento de qualidade, o administrador da concessionária pode fazer uso da internet, apenas através de e-mails, sem criar incômodo e podendo questionar como foi feito um determinado serviço ou como o cliente foi atendido.
Quando um cliente der uma nota diferente, o gerente responsável deve buscar a solução de forma mais rápida possível. Tão importante quanto solucionar o problema de um cliente, é melhorar o processo para que novas ocorrências não tragam problemas para a empresa.
A equipe deve ser envolvida para mapear os pontos de melhoria e esse tarefa se torna mais simples e mais fácil quando se tem as ferramentas certas.
O Brasil está passando por uma fase de recessão econômica que exige do empresário de uma concessionária muito mais atenção com relação ao atendimento de qualidade. A concessionária ainda é um bom investimento, mas as vendas de veículos estão se tornando mais difíceis, com o poder de compra do consumidor sendo reduzido.
Esse problema pode ser contornado com o uso de tecnologia, instalando painéis de LED na concessionária. Painéis de LED são um produto bastante versátil, contando com modelos diferenciados e com capacidade para transmissão de imagens em alta resolução. Qualquer tipo de ação de marketing pode ser aplicada nos painéis, trazendo muito mais visibilidade para sua concessionária.
Seu atendimento de qualidade poderá ser alavancado com os benefícios proporcionados pelos painéis de LED e, entre eles podemos dar destaque aos seguintes:
Qualquer concessionária oferece produtos de qualidade, mas apenas os veículos não servem como chamariz. Muitas pessoas preferem determinadas marcas e fazer com que elas mudem de opinião pode ser um problema bastante sério para os gerentes e proprietários de concessionárias.
O atendimento de qualidade é o fator que pode tornar possível a mudança de opinião de um comprador e, para que ele possa ser convidado, a concessionária precisa trabalhar o seu marketing de forma diferenciada.
Embora usando os veículos como chamariz, a concessionária não pode depender apenas da qualidade da marca com que trabalha. Portanto, é preciso criar o diferencial para atrair os clientes.
Aliado ao atendimento de qualidade proporcionado pelos vendedores e gerentes, os painéis de LED oferecem novas possibilidades de venda à concessionária, colocando-se no mercado de forma mais alicerçada e superando seus concorrentes.
O maior diferencial provocado pelos painéis de LED é o destaque comercial oferecido para a concessionária, que terá imagens de alta resolução durante o dia ou à noite, atraindo tanto pedestres quanto motoristas, que irão ver a propaganda à distância.
O cliente será atraído pelos painéis de LED confiando no atendimento de qualidade oferecido pela concessionária, tendo mais confiança em seus serviços. Com uma tecnologia moderna e inovadora, ele terá mais informações sobre o veículo que pretende comprar, tendo a certeza de que está escolhendo um bom veículo, numa boa concessionária, que oferece todas as garantias para sua compra.